Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur osoulystore.com, par WhatsApp ou par téléphone auprès d'Osouly, N°7, rdc, résidence Manahil, rue Lieutenant Lamure, Marrakech 40010, Maroc. Passer commande implique l'acceptation de ces CGV.

2. Produits

Osouly propose des produits alimentaires du terroir marocain et des cosmétiques naturels. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les ingrédients figurent sur chaque fiche produit et sur l'étiquette. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Les frais de livraison (45 DH, offerts dès 600 DH d'achat) sont indiqués avant la validation de la commande. Osouly se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est enregistrée après validation du formulaire. Osouly contacte le client par téléphone pour la confirmer. Une commande qui ne peut pas être confirmée (numéro injoignable, adresse incomplète) peut être annulée.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en espèces à la livraison ou lors du retrait en boutique. Aucun paiement en ligne n'est demandé.

6. Livraison

Osouly livre partout au Maroc dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation. Le retrait gratuit en boutique à Marrakech est également possible. Le client vérifie l'état du colis à la réception et signale immédiatement toute anomalie au livreur et à Osouly.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires et cosmétiques descellés ou ouverts, ni aux produits périssables. Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Le remboursement intervient au plus tard 15 jours après réception du retour.

8. Produit abîmé ou erreur de commande

En cas de produit endommagé à la livraison ou d'erreur dans la commande, contactez-nous sous 48 heures sur WhatsApp (+212 661 26 95 36) avec une photo : nous remplaçons le produit ou le remboursons, sans frais pour vous.

9. Conservation et utilisation des produits

Le client respecte les conditions de conservation et d'utilisation indiquées sur l'étiquette et sur la fiche produit. Les produits cosmétiques sont à usage externe ; en cas de doute (allergie, grossesse, enfants), un avis médical est recommandé.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Voir notre politique de confidentialité.

11. Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Marrakech seront saisis.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026