Politique de remboursement

Votre satisfaction compte pour nous. Voici comment se passent les retours chez Osouly.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous une photo sur WhatsApp (+212 661 26 95 36) dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais.

Droit de rétractation

Vous disposez de 7 jours après réception pour changer d'avis. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés. Les produits alimentaires et cosmétiques ouverts ne sont ni repris ni échangés.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous sur WhatsApp ou à contact@osouly.ma avec votre numéro de commande.
2. Rapportez le produit à la boutique de Marrakech, ou renvoyez-le selon les instructions que nous vous donnerons.
3. Le remboursement est effectué sous 15 jours après réception et vérification du produit.